Polityka zwrotów

1. Produkty tworzone na indywidualne zamówienie – brak możliwości zwrotu

Wszystkie oferowane przez nas produkty (m.in. zegary księżycowe, obrazy 3D, reliefy oraz inne dekoracje ścienne) wykonywane są ręcznie, na podstawie indywidualnego zamówienia Klienta.
Każdy produkt powstaje na specjalne życzenie, z możliwością personalizacji (kolorystyka, podświetlenie, wielkość, forma), dlatego zgodnie z art. 38 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta:

Towary wykonane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny.

Oznacza to, że nie przyjmujemy zwrotów produktów, które zostały wykonane zgodnie z zamówieniem Klienta i nie posiadają wad.

2. Zwroty z tytułu uszkodzenia lub wady produktu

Oczywiście zależy nam, aby każdy Klient otrzymał produkt wysokiej jakości.
W przypadku gdy przesyłka dotarła:

  • uszkodzona,

  • niekompletna,

  • posiadająca wady fizyczne,

  • lub niezgodna z umową,

Klient ma prawo zgłosić reklamację.

W takim przypadku:

  1. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po otrzymaniu paczki (najlepiej w ciągu 48 godzin).

  2. Do zgłoszenia należy dołączyć:

    • zdjęcia uszkodzenia lub wady,

    • zdjęcie opakowania (zewnętrznego i wewnętrznego),

    • numer zamówienia.

  3. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji możliwe jest:

    • wykonanie nowego egzemplarza,

    • naprawa produktu,

    • wymiana elementów,

    • lub inne rozwiązanie ustalone indywidualnie.

3. Transport i uszkodzenia powstałe w trakcie wysyłki

Produkty wysyłamy odpowiednio zabezpieczone.
Jeśli paczka nosi ślady uszkodzenia widoczne przy odbiorze (np. rozerwanie, wgniecenie kartonu), zalecamy:

  • spisanie protokołu szkody z kurierem podczas odbioru,

  • wykonanie zdjęć kartonu i produktu,

  • niezwłoczne zgłoszenie zdarzenia do nas.

Brak protokołu nie uniemożliwia reklamacji, ale znacząco ją ułatwia.

4. Zmiany w zamówieniu

Ze względu na ręczne wykonanie i indywidualny charakter prac, po rozpoczęciu realizacji możliwe są jedynie drobne zmiany ustalane indywidualnie.
Większe modyfikacje mogą wymagać dodatkowej opłaty lub mogą być niemożliwe na danym etapie.

5. Produkty wykonywane ręcznie (Hand Made)

Każdy produkt jest unikatowy i może nieznacznie różnić się od zdjęć poglądowych, ponieważ:

  • struktury powstają ręcznie,

  • każde pociągnięcie i każda faktura są wykonywane indywidualnie,

  • nie stosujemy seryjnej produkcji.

Nie stanowi to wady produktu.