Polityka Reklamacji

1. Informacje ogólne

Dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt wykonany w naszej pracowni spełniał najwyższe standardy jakości.
Wszystkie zegary, obrazy 3D, reliefy oraz pozostałe dekoracje tworzone są ręcznie, na indywidualne zamówienie Klienta, co czyni każdy egzemplarz unikatowym.

Jeśli jednak otrzymany produkt posiada wadę, został uszkodzony podczas transportu lub jest niezgodny z umową, Klient ma prawo zgłosić reklamację.

2. Kiedy można zgłosić reklamację

Reklamacji podlegają:

  • wady fizyczne produktu (np. pęknięcia, trwałe deformacje, usterki elementów),

  • uszkodzenia powstałe podczas transportu,

  • niezgodność towaru z zamówieniem,

  • braki w przesyłce,

  • usterki techniczne (np. niedziałające LED).

Reklamacji nie podlegają:

  • naturalne różnice wynikające z ręcznego wykonania (struktura, faktura, delikatne różnice kształtu),

  • różnice kolorystyczne wynikające z ustawień monitora,

  • uszkodzenia powstałe z winy użytkownika (upadek, wilgoć, niewłaściwy montaż, ingerencja w elektrykę),

  • ślady użytkowania powstałe po pewnym czasie eksploatacji.

3. Termin zgłoszenia reklamacji

Zalecamy zgłosić reklamację:

  • w ciągu 48 godzin od odebrania paczki — przy uszkodzeniach transportowych,

  • w ciągu 14 dni — przy wadach zauważonych po odbiorze.

Zgłoszenia po tym terminie również mogą zostać rozpatrzone, o ile wada nie powstała z winy użytkownika.

4. Jak zgłosić reklamację

Reklamację należy wysłać poprzez jeden z poniższych sposobów:

📧 E-mail: kontakt@valisart.pl

🌐 Formularz kontaktowy:

 

W zgłoszeniu prosimy o podanie:

  1. Numeru zamówienia

  2. Opisu wady / problemu

  3. Zdjęć dokumentujących problem, w tym:

    • zdjęcia całego produktu,

    • zdjęcia uszkodzenia lub wady,

    • zdjęcia opakowania zewnętrznego i wewnętrznego (ważne przy uszkodzeniach transportowych)

  4. Opcjonalnie: protokół szkody spisany z kurierem (jeśli paczka była uszkodzona przy odbiorze).

5. Czas rozpatrywania reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania pełnego zgłoszenia.
Po pozytywnym rozpatrzeniu oferujemy:

  • naprawę produktu,

  • wykonanie nowego egzemplarza,

  • wymianę wadliwej części (np. mechanizmu, zasilania, modułu LED),

  • częściowy lub pełny zwrot kosztów — w indywidualnych przypadkach,

  • inne rozwiązanie ustalone wspólnie z Klientem.

6. Uszkodzenia podczas transportu

Jeśli paczka wyglądała na uszkodzoną w momencie doręczenia:

  • zalecamy spisanie protokołu szkody z kurierem,

  • wykonanie zdjęć kartonu i zawartości,

  • niezwłoczne zgłoszenie zdarzenia.

Brak protokołu nie wyklucza reklamacji, ale może wydłużyć proces.

7. Charakter ręcznego wykonania (Hand Made)

Każdy produkt powstaje ręcznie, dzięki czemu jest jedyny w swoim rodzaju.
W związku z tym:

  • faktura masy strukturalnej,

  • intensywność i rozmieszczenie detali,

  • układ wzoru,

  • minimalne różnice kształtu lub wypukłości

nie są wadą, a naturalną cechą rękodzieła.

8. Odpowiedzialność Klienta

Reklamacja nie obejmuje:

  • uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego montażu,

  • uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez użytkownika,

  • ingerencji w instalację LED lub zasilanie,

  • przeróbek dokonywanych samodzielnie,

  • normalnego zużycia eksploatacyjnego.

9. Postanowienia końcowe

Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszej Polityki Reklamacji.
W przypadku jakichkolwiek pytań zachęcamy do kontaktu — chętnie pomożemy.