Informacje o dostawie
1. Formy dostawy
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski za pośrednictwem firm kurierskich współpracujących z naszą pracownią.
Każda przesyłka jest odpowiednio zabezpieczona, aby dotarła do Klienta w idealnym stanie.
Istnieje także możliwość wysyłki zagranicznej — szczegóły poniżej.
2. Czas dostawy (po wysyłce)
Czas dostawy zależy od rodzaju i wielkości zamówionego produktu:
standardowe rozmiary i kształty
→ dostawa zazwyczaj w 1–2 dni robocze,niestandardowe kształty lub większe gabaryty
→ dostawa do 8 dni roboczych, w zależności od możliwości firm kurierskich i rodzaju przesyłki.
3. Czas realizacji zamówienia (przed wysyłką)
Każdy produkt tworzony jest ręcznie, dlatego czas przygotowania i wysyłki jest ustalany indywidualnie.
Standardowy czas przygotowania zamówienia: zazwyczaj 7-14 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty (w zależności od rodzaju produktu). W przypadku bardziej skomplikowanych prac, czas wysyłki jest ustalany z kupującym przy zamówieniu.
Dokładny termin wysyłki ustalany jest bezpośrednio z klientem w trakcie składania zamówienia, tak aby uzgodnić szczegóły produkcji i dostawy.
4. Wysyłka poza granice Polski
Istnieje możliwość realizacji zamówień poza granicę kraju.
Wysyłka zagraniczna odbywa się po wcześniejszym uzgodnieniu:
kosztów transportu,
dostępnych form dostawy,
możliwości przewozowych firm kurierskich dla danego kraju,
sposobu zabezpieczenia i opakowania towaru.
Cena i czas dostawy międzynarodowej ustalane są indywidualnie.
5. Sprawdzenie przesyłki — ważne zalecenia
Aby zapewnić sprawny proces ewentualnej reklamacji transportowej, zalecamy:
Przy odbiorze przesyłki:
sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera,
jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzeń — spisanie protokołu szkody z kurierem,
wykonanie zdjęć kartonu (wszystkie uszkodzone miejsca).
Jeśli to możliwe:
rekomendujemy również rozpakowanie przesyłki w obecności kuriera,
potwierdzenie stanu zawartości jeszcze podczas doręczenia.
Dokumentacja fotograficzna:
Zalecamy wykonanie zdjęć podczas rozpakowywania — zarówno opakowania, jak i samego produktu.
Ułatwia to i przyspiesza proces zgłoszenia ewentualnej reklamacji w firmie kurierskiej oraz u nas.
Brak protokołu szkody nie uniemożliwia reklamacji, jednak może wydłużyć proces rozpatrywania.
6. Dodatkowe informacje
W dniu nadania przesyłki klient otrzymuje informację o wysyłce oraz numer śledzenia (jeśli dostępny).
Produkty o niestandardowych wymiarach mogą wymagać specjalnego opakowania lub innej formy transportu.
W przypadku zamówień łączonych termin dostawy może być ustalany dla całej przesyłki wspólnie z klientem.